La Fevad dévoile l’édition 2020 de la cartographie du e-commerce français, un secteur qui pèse désormais plus de 100 milliards d’euros, touche plus de 40 millions de Français et compte plus de 200 000 sites. Cette année, il devrait enregistrer près de 2 milliards de transactions.
Depuis plusieurs années, les marques investissent dans les chatbots, afin de développer leur relation client d’après-vente. Mais les conversations se déroulent depuis peu sur une autre étape de la customer journey : l’avant-vente, afin de palier le manque d’accompagnement.
La croissance du e-commerce remet en question le besoin de disposer d’un réseau étendu de magasins, notamment pour les produits comme «les appareils électroniques, les livres, les magazines, les articles de sport et les modes éphémères », selon l’étude de Deloitte.
Dans le e-commerce, la marketplace de Cdiscount, filiale e-commerce du groupe, dédiée à la vente en ligne, a progressé de 39 % par rapport à la concurrence, confirmant sa place de leader français du e-commerce avec 46,3 %.
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