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2020 se termine dans 3 semaines. Cette année fut marquée par une crise sanitaire sans pareille, qui
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14 décembre · Numéro #134 · Consulter en ligne
Botfuel sélectionne pour vous le meilleur des articles en français et en anglais sur l'expérience client dans le E-commerce, l'IA, le Marketing Conversationnel et les Assistants Shopping.
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2020 se termine dans 3 semaines. Cette année fut marquée par une crise sanitaire sans pareille, qui a eu des répercussions sur le e-commerce. Bouleversement des habitudes de consommation, démocratisation des termes, augmentation des parts de marché. Salvateur, le e-commerce a permis à de nombreuses entreprises de passer la crise. Mais que retenir à S-3 de 2021 ? Avec Botfuel, nous nous sommes penchés sur la question. Nous vous en souhaitons bonne lecture, Et de très belles fêtes de fin d'année 🎄
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Covid et e-commerce : que retenir de la période que nous venons de vivre
Le Covid-19 a bouleversé les habitudes des consommateurs et accéléré la transformation digitale des entreprises et donc du travail des marketeurs. Nous voyons beaucoup de données circuler sur l’avènement du e-commerce ou au contraire, comment cela a causé la perte de certaines entreprises. Ni tout blanc, ni tout noir, le confinement a eu un impact sur le commerce en ligne. Mais concrètement, quelles sont les tendances à retenir pour la fin 2020 ?
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Un directeur marketing me confiait récemment “tous les silos ont volé en éclats, on a pris des décisions en quelques jours qui nous auraient demandé des années en temps normal. Le confinement est de loin le meilleur Digital Transformation Officer qu’on ait jamais eu” Guillaume Cavaroc, directeur du Pôle Retail et E-Commerce chez Facebook
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Le click and collect se démocratise et devient un vrai atout pour les marques possédant à la fois des magasins physiques et un site e-commerce.
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E-commerce : comment proposer à vos visiteurs la solution click and collect ?
Même si le terme click and collect est entré dans le vocabulaire commun, seulement un e-commerçant sur deux l’a installé sur son site. Comment fonctionne ce mode de livraison, quels sont ses avantages et comment proposer le Click & collect sur votre site e-commerce ?
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Seulement choisis par 31% des utilisateurs en 2014, ils sont désormais plus de 64% à le privilégier. Aujourd’hui, le click and collect est le troisième mode de livraison en France.
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À l'heure du bilan, Antoine Jouteau se livre sur l'année 2020 de Leboncoin mais également sur l'avenir. Le groupe souhaite devenir le leader mondial de la petite annonce.
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[4 Minutes d'Arrêt] - Antoine Jouteau, CEO, Groupe leboncoin
« L'environnement concurrentiel dans lequel nous vivons est extrêmement fort avec l'arrivée des #GAFA sur nos secteurs d'activité. Construire une alternative européenne capable de s'étendre, de se développer et d'innover va être un enjeu. » Le temps d’une pause au Musée d'Orsay, Antoine Jouteau, CEO de leboncoin revient sur les facteurs clés de croissance de son entreprise. |
“Une année du digital c'est 15 ans en temps réel” Antoine Jouteau, CEO de Leboncoin
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Plus d'un Français sur deux abandonne son achat en ligne à cause des mots de passe
Selon le dernier rapport de l'Alliance FIDO, la frustration des consommateurs envers l'e-commerce se manifeste par un abandon de leur panier et de la fidélisation pour les commerçants français.
- 57% ont abandonné leur panier à cause de la difficulté à gérer les mots de passe demandés ;
- 29% ne souhaitent pas que leurs coordonnées bancaires se retrouvent dans la base de données du commerçant ;
- 26% affirment ne pas vouloir partager leurs informations, qu'elles soient personnelles ou financières ;
- 17% voient en la nécessité de créer et retenir un nouveau mot de passe un frein.
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