L’évolution des usages et la digitalisation des canaux de consommation ont fait apparaître les marketplace, redistribuant ainsi les rôles des sites marchands. Quel risque cela représente-t-il vraiment pour les sites e-commerce ?

Les obstacles à l’achat sont très nombreux pour les sites e-commerce: impossibilité de tester le produit, coûts de livraison, politique de retour, moyen de paiement, manque de confiance … Le taux d’abandon de panier ne cesse de croître, avec un record pour la France, qui atteint les 75,9 %.

La personnalisation a transformé le e-commerce en remettant le client au cœur de l’équation. Elle demande aux e-commerçants de ré-évaluer la relation-client dans le processus d’achat.

Retrouvez également la nouvelle étude BCG et Foxintelligence sur la croissance du e-commerce post-confinement.

Amazon demeure premier du top 15 des sites et applications e-commerce les plus cités de France, établi par Médiamétrie et la Fevad.

Au cours du 2ème trimestre 2020, 41 millions d’internautes ont effectué des achats en ligne. C’est près de 1 million de cyberacheteurs supplémentaires par rapport au 2ème trimestre 2019.

Après une hausse de +1,8% au 1er trimestre 2020, le marché global du e-commerce (vente de produits et services) a progressé de +5,3% au 2e trimestre 2020 par rapport au 2ᵉ trimestre 2019. L’évolution était de +12,1% en 2019 vs 2018 selon la Fevad.