28 juil., 2021

Conversational Marketing #147 Cas client Gémo

Par Sarah from Botfuel • Numéro #147 • Consulter en ligne

Retrouvez cette semaine dans cette newsletter le cas client Gémo et son implantation de l'agent conversationnel Botfuel. Comment ont-ils déployé leur chatbot ? Quels sont les résultats ? Quelles recommandations ? Découvrez ensuite les tendances et les inspirations e-commerce 2021. Bonne lecture.

Interview

Expérience client Gémo

Découvrez l'interview de Vanessa Gignoux Angot Directrice e-commerce et omnicanal chez Gémo, groupe ERAM.

“On voit le résultat tout de suite, aussi bien sur les performances du site que sur les volumes d'appels et d'emails qui baissent de façon assez marquée selon les périodes”

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E-commerce

Les 10 inspirations e-commerce

Un tour du monde façon e-commerce.

👉 Nordstrom achète des parts de Topshop

👉 Flipkart boucle une levée de fonds menée par Walmart

👉 De nombreux retailers américains ont recours à la reconnaissance faciale

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Les 8 tendances e-commerce

👉 En 2021, une augmentation considérable de ventes via un appareil mobile, 72,9 % de l’ensemble des ventes, soit + 22,3 % par rapport à l’année dernière.

👉 Une hausse des ventes via les réseaux sociaux considérable.

👉 La tendance de la consommation responsable et verte.

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Chatbots

Peut-on confier sa relation client à une intelligence artificielle ?

L’intelligence artificielle fait aujourd’hui partie de notre quotidien. Néanmoins est-il possible de lui faire aveuglément confiance ?

👉 Les clients demandent à être chouchouté autant en magasin que sur un site internet.

👉 L'IA est un excellent outil pour conseiller ses clients.

“ Les plateformes d’IA appliquée au langage naturel permettent de développer des services clients performants, personnalisés et adaptables. ”

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Avez-vous aimé ce numéro ?

Par Sarah from Botfuel

Botfuel sélectionne pour vous le meilleur des articles en français et en anglais sur les Chatbots, les Assistants shopping et l'expérience client dans le E-commerce et le Retail.
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