7 juin, 2021

Conversational Marketing #145 Le service client en e-commerce

Par Sarah from Botfuel • Numéro #145 • Consulter en ligne

Cette semaine retrouvez dans nos nouvelles infographies l'importance du service client sur un site e-commerce ainsi qu'un état des lieux du e-commerce français. Découvrez également des conseils à appliquer afin d’améliorer votre site e-commerce.

Bonne semaine et bonne lecture.

Le service client

L’importance du service client en e-commerce

👉 Un augmentation de 67% des entreprises utilisant les chatbot entre 2018 et 2020

👉 66% des professionnels du service client admettent que les canaux en libre service réduisent les volumes des requêtes

👉 78% des clients se sont adapté au libre-service durant la pandémie

👉 Pour des questions simples, 65% des clients préfèrent l’utilisation du libre-service

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États des lieux du e-commerce européen

L’e-commerce a enregistré une évolution de 11% ces 12 derniers mois, après un déclin en mars 2020.

👉 La France enregistre une augmentation de 40.40% du trafic e-commerce

👉 En France, le canal Paid Search a diminué (6M de visiteurs) alors que les refferals ont augmenté ( 25M de visiteurs)

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Conseils e-commerce

Le guide du commerce conversationnel

Ce guide vous montre comment replacer les échanges au cœur de votre parcours client, et saisir les opportunités de ventes offertes par le conversationnel.

Instaply, Botfuel, PayPlug et EBP allient leurs expertises pour vous montrer comment :

👉 Tisser du lien avec vos clients sur des canaux variés

👉 Booster votre taux d'engagement grâce à un chatbot

👉 Conclure chaque conversation par une vente

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Le bilan des sites e-commerce en 2020

Botfuel s’est penché sur un panel de 110 sites e-commerce, à la fois retailers et pure-players, pour comprendre ceux qui ont le plus cartonné en 2020 et ce qui a fait leur réussite.

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Comment entraîner les chatbots e-commerce pour mieux répondre aux demandes des clients

Les chatbots bien entraînés ont tendance à avoir des taux de réponse élevés, compris entre 80 et 90%.

Comment atteindre ce résultat ? 🤔

👉 Comprenez les points faibles de vos clients.

👉 Engagez-vous avec les chatbots de vos concurrents, étudiez le marché.

👉 Identifiez les requêtes courantes.

👉 Formez et reformez pour des conversations intuitives.

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Les chatbots

Pourquoi utiliser un chatbot ?

Le chatbot permet de désengorger le service client et le service après vente. En effet il possède diverses qualités telles que :

👉 Il est accessible 24 h/24 et 7 j/7 et sans aucune file d'attente

👉 Il répond instantanément aux questions simples

👉 Il redirige un client vers le service client si nécessaire

👉 Il fonctionne sur tous les supports

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Par Sarah from Botfuel

Botfuel sélectionne pour vous le meilleur des articles en français et en anglais sur les Chatbots, les Assistants shopping et l'expérience client dans le E-commerce et le Retail.
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