10 mai, 2021

Conversational Marketing #143 Pourquoi vos clients préfèrent les chatbots ?

Par Sarah from Botfuel • Numéro #143 • Consulter en ligne

Cette semaine retrouvez des analyses concernant la popularité des chatbots ainsi que les nouveautés concernant le paiement et la livraison et le taux de satisfaction des acheteurs en ligne. Retrouvez également une infographie concernant les French Days et une interview de notre CEO, Javier Gonzalez, dans le blog de HEC Stories. Bonne semaine et bonne lecture.

Les chatbots et le service client

Chatbots et service client

Retrouvez dans cette infographie les différents éléments positifs et négatifs dans le chatbot.

👉 27% des visiteurs aiment le chatbot pour sa rapidité de réponse.

👉 41% des visiteurs aiment suivre leurs commandes grâce au chatbot.

👉 29% des visiteurs aiment le chatbot pour sa capacité à répondre en dehors des horaires d'ouverture.

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Les chatbots ont la cote !

Les chatbots sont de plus en plus cotés. Découvrez ici pourquoi les clients apprécient parler à un assistant virtuel.

👉 75% apprécient utiliser un chatbot car ils leur évitent d’avoir à attendre qu’un conseiller soit disponible.

👉 51% apprécient que l’analyse de leur question leur permette d’obtenir directement un contact qualifié avec le bon conseiller.

👉 52% des consommateurs pensent que les chatbots peuvent et doivent remplacer les humains dans la relation client.

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Livraison et e-commerce

Des acheteurs en ligne toujours plus exigeants dans la livraison

L'achat en ligne est devenu un acte quotidien. Retrouvez dans cette infographie, l'exigence des acheteurs quant à leurs livraisons.

👉 83% des acheteurs déclarent que la réputation de l'enseigne et du livreur ont une grande importance.

👉 La livraison gratuite est très importante pour la majorité des Français.

👉 49% des Français déclarent vouloir retourner en magasin après la pandémie.

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Le monde et ses avancées e-commerce

Découvrez dans cet article les innovations mondiales concernant le e-commerce:

👉 La livraison par drone est maintenant d'actualité dans l'Ohio aux États-Unis. Pour des colis allant jusqu’à 2kg et en moins de 15 minutes !

👉 Une application anti-gaspillage dédiée à identifier les invendus afin de les re distribuer à des oeuvres caritatives. Comerso s'associe à Anyline pour lancer l'application Zero-Waste.

👉 Le marché du live shopping estimé à 25 milliards de dollars aux États-Unis d'ici 2023.

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Botfuel à l'honneur

Botfuel, un assistant intelligent du e-commerce

Botfuel est mis en avant dans le blog de HEC Paris Stories. Retrouvez l'interview de notre CEO Javier Gonzalez “Botfuel et le tcha-tcha-tchatche”.

“Nous sommes aujourd’hui capables de fournir une solution clé en main en moins d’une semaine, afin d’augmenter jusqu’à 40 % les taux de conversion, sans qu’il y ait besoin de modifier le site de vente.”

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Un nouveau mode de paiement

Paiement palmaire par Amazon One

“ Après une phase de test, Amazon déploie sa solution de paiement par empreinte palmaire dans les Whole Foods Market de Seattle. ”

👉 Rendre possible le paiement grâce à la paume de sa main.

👉 Le but est de faciliter la vie du consommateur.

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Les French Days

Qu'est ce que les french days ?

L’évènement du e-commerce français a eu lieu en avril dernier, mais pas de panique, il revient du 24 au 27 septembre 2021.

👉 Les french days c’est un trafic sur les sites e-commerçant augmentant jusqu'à +71%.

👉 Les french days c’est une augmentation du chiffre d'affaires des e-commerçants y participant allant jusqu'à 27%.

👉 En 2020, le volume global des ventes en ligne a fait un bond de 25%.

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Avez-vous aimé ce numéro ?

Par Sarah from Botfuel

Botfuel sélectionne pour vous le meilleur des articles en français et en anglais sur les Chatbots, les Assistants shopping et l'expérience client dans le E-commerce et le Retail.
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