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Ça y est, la nouvelle est tombée…
La France est re-confinée pour une durée minimum d'un mois.
À l'approche des fêtes de noël mais surtout du Black Friday, l'e-commerce doit (et va) prendre une part du volume d'affaires importante pour les entreprises.
Sauveur de la situation, le commerce en ligne doit néanmoins s'adapter à cette nouvelle période s'il veut pouvoir offrir la une expérience d'achat équivalente à celle en magasin.
Revenons ensemble sur la situation actuelle et les événements à venir.
Nous pouvons nous attendre à une augmentation du secteur du e-commerce en termes d’acteurs mais également de chiffre d’affaires. La FEVAD prévoit une croissance d’environ 11,5% pour 2020.
Même si de nombreuses tendances e-commerce se confirment, de nouvelles apparaissent et viennent chambouler les marques. En premier, l'impact environnementale des marques et du e-commerce.
“Si le e-commerce constitue un secteur sensible à la conjoncture économique au même titre que le commerce physique, la vente en ligne apparaît ainsi comme un levier de la reprise économique qui permet de répondre aux nouveaux comportements de consommation issus de la crise.” FEVAD
Outre le contexte actuel qui est venu renverser les prévisions, la progression du e-commerce se base sur différentes caractéristiques. Selon une étude menée par InsightNow, la motivation principale - pour 42 % des sondés - est de satisfaire un besoin émotionnel. Or, beaucoup de marketeurs s’attachent encore à créer des campagnes qui font appel à des besoins d’achat rationnels. L’émotion doit être remise au cœur des stratégies et de l’expérience client.
Mais le gros challenge pour les e-commerçants reste l'impact environnemental, qui représente un nouveau frein à l’achat.
Le Black Friday est souvent pointé du doigt sur son impact écologique. Il reste néanmoins un des plus gros événement e-commerce de l'année. Il est également très attendu et soutenu. 75% des Français considèrent cette opération de promotion comme « une bonne chose »
Selon une étude de Wells Fargo, 70 % des consommateurs n’envisagent pas de retourner en magasin dans un futur proche. En raison de la crise sanitaire que nous vivons, les dépenses e-commerce ont augmenté de +59% par rapport à la même période en 2019. La part des achats en ligne de 30% devrait donc rester stable voire augmenter.
De plus, d’après une étude Adobe Analytics, les ventes réalisées pendant le Black Friday et le Cyber Monday 2020 devraient être presque 20 % supérieures à celles de 2019.
Il y a donc fort à parier que la tendance Black Friday 2020 soit au e-commerce.
Pour le moment, ce sont surtout les marketplaces qui ont tiré leur épingle du jeu comme le prouve l'envolée phénoménale d'Amazon. En France, il représente à lui seul, 50% du trafic sur des sites e-commerce.
Rejoignez-nous ce jeudi 5 novembre à 11h pour découvrir comment les technologies conversationnelles peuvent révolutionner l’Expérience Client en ligne et vous aider à créer un parcours fluide.
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