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Par Sarah from Botfuel

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Bonne année ! 🎉

#135・ 11 jan., 2021

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Bonne année ! 🎉

Par Sarah from Botfuel • Numéro #135 • Consulter en ligne

Toute l'équipe de Botfuel vous souhaite une très bonne année 2021 ! Quelle soit remplie de bonheur et de réussites professionnelles et personnelles.

Nous sommes ravis de la démarrer avec vous. Pour l'occasion, nous vous proposons un retour sur les temps forts de 2020, les nouveautés de cette année ainsi qu'un focus sur une industrie que se digitalise de plus en plus : celle du vin.

Très bonne lecture,

Quoi de mieux pour démarrer cette année qu'une rétrospective de celle passée ? L'e-commerce a connu moults rebondissements que nous résument en images la FEVAD et E-commerce Nation.

La rétrospective de l'e-commerce 2020

Janvier : Impact de la grève sur les ventes e-commerce.
Février : Loi anti-gaspillage et économie circulaire adoptée par le parlement.
Mars : La Fevad établit un plan de continuité pour soutenir les entreprises en difficulté.
Avril : Lancement de #Ecommerce4good.
Mai : Croissance de +60% des ventes marketplaces.
Juin : +45% des ventes produits des sites leaders.
Juillet et août : Report de la date des soldes d’été.
Septembre : Fevad est signataire de la charte pour une représentation mixte dans le secteur des jouets.
Novembre : L’éco-responsabilité est privilégiée par 70% des consommateurs.
Décembre : Record du nombre de colis livrés par La Poste pour décembre.

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L'e-commerce en 2020 : bilan de l’année de tous les records

Taux de croissance des ventes, en novembre 2020 sur le :

secteur de la santé : augmentation de 611%
secteur de l’alimentation : 585%
secteur de l’entretien du logement : 360 %

Les sources de trafic du Cyber Monday et Black Friday 2020 :

33,31% des visiteurs proviennent des sources de trafics directs, pour un panier moyen de 66 euros
28,55% des recherches organiques pour un panier moyen de 70 euros.
15,01% de Facebook pour un panier moyen de 44 euros.
11,06% d’Instagram pour un panier moyen de 45 euros.

Le Chiffre d'affaires du e-commerce a augmenté de +114 %.

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Les parcours clients au coeur des préoccupations

Retail et Covid-19 : le nouveau visage du retail dévoilé

114 responsables et directeurs du retail en France et au royaume-Uni ont été interrogés pour comprendre comment le Covid-19 a remodelé le paysage du retail et les parcours client.

Pour 91%, la pandémie a eu un impact sur leurs parcours clients. L'impact le plus important pour la majorité d'entre eux est une hausse des ventes en ligne.
35% déclarent avoir apporté des modifications à leurs enquêtes de satisfaction client au cours de l'année 2020. Ils sont 80% à avoir constaté un impact positif sur la fidélité client.
48% ont apporté des modifications concrètes à leur parcours clients sur la base de feedbacks clients, avec des résultats positifs.
76% des professionnels pensent que les changements apportés à la suite de la pandémie resteront dans leur organisation à long terme.

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La priorité absolue pour les retailers à l'horizon 2021 est la santé et la sécurité des consommateurs (71%). Les autres priorités des retailers sont le développement des méthodes d'achat omnicanal (57%) et la volonté d'avoir des clients qui se sentent à l'aise dans leurs magasins (53%).

Snapchat pourrait changer le jeu du shopping sur sa plateforme

Snap vient de déposer un brevet qui pourrait changer la donne ! L’entreprise décrit un système dans lequel les utilisateurs peuvent personnaliser les vêtements de leurs avatars virtuels en fonction de vrais articles de vêtements vendus sur le site Web d’une marque. Par exemple, lorsqu’un utilisateur personnalise les vêtements de son avatar, il parcourt essentiellement des articles du monde réel de différentes marques. S’ils sélectionnent un élément, une représentation de cet élément sera créée pour l’avatar d’un utilisateur.

Intégrer une expérience de commerce électronique dans un avatar avec Bitmoji rendra le processus de “shopping” extrêmement engageant, car il est intégré dans un comportement déjà familier de la personnalisation des avatars.

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Selon Forrester, plus de la moitié des consommateurs (54 %) s'attendent à être plus engagés avec les marques en ligne au cours des deux prochaines années.

Zoom sur le business du vin en ligne

Les défis de la vente en ligne de vin : comment les résoudre grâce au marketing conversationnel ?

Le marché du vin en ligne est porteur. Alors qu’ils n’étaient que 4 % en 2010, et 11 % en 2011, les Français sont désormais 31 % à acheter du vin sur internet. Ils restent tout de même ⅔ à ne pas s’y intéresser. Qu’en est-il ? Quels sont leurs doutes ? Et comment les solutionner ?

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L’e-commerce du vin connaît une forte croissance depuis une dizaine d’années. Les ventes ont augmenté de 30 % par an depuis 2008 et se sont stabilisées à partir de 2015, avec une croissance d’environ 6 %.

Un caviste qui a pris la voie du e-commerce à grande vitesse

Retour en détails avec Simon Ezanno sur le développement digital de sa cave en ligne.

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KPIs à suivre : le taux de rebond

Taux de rebond en e-commerce : comment retenir vos visiteurs ?

L’un des facteurs clés à suivre est le taux de rebond. Synonyme d’une bonne ergonomie, il permet de comprendre si vos visiteurs restent ou partent. Mais concrètement qu’est-ce que cela signifie-t-il pour votre site e-commerce ? Quel est le taux de rebond moyen en e-commerce ? Comment le réduire et l'optimiser ? Voici 6 conseils.

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Botfuel sélectionne pour vous le meilleur des articles en français et en anglais sur les Chatbots, les Assistants shopping et l'expérience client dans le E-commerce et le Retail.
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